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網(wǎng)絡問政連州市城綜局辦事辦文回執(zhí)制度
為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效能，增強工作人員的事業(yè)心和責任感，提高辦事效率和服務水平，根據(jù)市紀委的要求，制定本制度。
一、適用范圍
連州市城綜局全體工作人員。
二、主要內(nèi)容
（一）在服務對象到我局申請辦事/辦文時，凡屬部門和單位（以下簡稱承辦單位）職責范圍內(nèi)應該為服務對象（以下簡稱申辦人）辦理所申請的事項，承辦工作人員應為申辦對象提供咨詢服務，并在認真審核申辦對象提供有關(guān)材料的基礎(chǔ)上，向申辦對象開具書面的《辦事回執(zhí)單》。
（二）承辦單位對承辦的事項一律執(zhí)行“辦事/辦文項回執(zhí)單告知制度”。除辦事/辦文可通過辦事系統(tǒng)/電子辦公系統(tǒng)可出據(jù)的專用回執(zhí)或電子回執(zhí)的情況外，回執(zhí)單一律按本單位要求規(guī)式制作，一式兩份，一份由承辦單位存根、一份由申辦對象保管。
（三）《辦文回執(zhí)單》內(nèi)容包括編號、申辦對象、申辦事項、申辦時間、承辦人、承辦時限（即時辦理、限時辦理）、拒辦理由、業(yè)務咨詢電話、投訴電話等。
（四）《辦事回執(zhí)單》分為《受理憑證》、《不予受理通知書》、《辦事補正材料通知書》、《緩辦事項通知書》。
《受理憑證》內(nèi)容包括編號、申辦對象、申辦事項、申辦時間、受理材料清單、承辦人、承辦時限（即時辦理、限時辦理）、業(yè)務咨詢電話、投訴電話等。
《不予受理通知書》內(nèi)容包括編號、申辦對象、申辦事項、申辦時間、承辦人、拒辦理由、業(yè)務咨詢電話、投訴電話等。
《辦事補正材料通知書》內(nèi)容包括編號、申辦對象、申辦事項、申辦時間、承辦人、補正材料清單、業(yè)務咨詢電話、投訴電話等。
《緩辦事項通知書》內(nèi)容包括編號、申辦對象、申辦事項、申辦時間、承辦人、緩辦原因、業(yè)務咨詢電話、投訴電話等。
（五）對承辦單位辦事中有下列情形之一的，一經(jīng)查實視情節(jié)輕重，依照有關(guān)規(guī)定，給予黨紀政紀處分或其他處理。
⑴對承辦單位不開具或不按規(guī)定要求開具辦文/辦事回執(zhí)單的；
⑵對不執(zhí)行一次性告知制度，多次告知申辦人再補辦材料，刁難辦事的；
⑶對可以直接辦理的事項不及時辦理的，或可以在短時間內(nèi)辦理而故意延長辦理期限的；
⑷對未能在告知承諾期限內(nèi)辦理的；
⑸在承辦具體事項期間，接受申辦人請吃或收受禮金禮物的；
⑹違反“八項規(guī)定、六項禁令”行為的。
有上述情形之一，屬于直接經(jīng)辦人員的，追究經(jīng)辦人員責任；屬于單位有關(guān)領(lǐng)導的，追究單位領(lǐng)導責任；屬于單位集體的，追究單位第一責任人責任。
（六）《辦事回執(zhí)單》由局統(tǒng)一印發(fā)，一式兩聯(lián)，回執(zhí)聯(lián)交給申辦對象，存根聯(lián)由承辦人員留存，工程股、各處隊定期收集，統(tǒng)一存檔?！掇k事回執(zhí)單》編號由各處隊根據(jù)工作事項辦理順序自行編寫。
（七）辦文/辦事回執(zhí)不得收取任何費用，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
三、工作要求
（一）各處隊要加強組織領(lǐng)導，把辦事回執(zhí)制度和政務公開、服務承諾、限時辦結(jié)等制度有機結(jié)合起來，確保落到實處。
（二）局辦公室將對各處隊的辦事回執(zhí)制度落實情況進行日常監(jiān)督檢查，服務對象在事項辦理過程中如有問題可撥打局服務監(jiān)督電話：6625041。
《受理憑證》式樣：
№：
： 聯(lián)系電話：
你處 月 日報送的 事項，所交材料符合要求，我部門將于 個工作日內(nèi)辦理。
附：接收材料
1、
2、
3、
其他說明事項：
經(jīng)辦人簽字：
經(jīng)辦人聯(lián)系電話：
年 月 日
（蓋章）
說明：1、本通知書適用于符合報件要求，按辦事流程處理事項。
2、本通知書一式二份，一份交申辦人，一份承辦單位存根。
3、投訴電話：
《辦事補正材料通知書》式樣
№：
： 聯(lián)系電話：
你處 月 日報送的 事項，由于材料不全，暫時無法辦理，請予 工作日內(nèi)補齊報件。
附：接收材料
1、
2、
需補充的材料：
1、
2、
其他說明事項：
經(jīng)辦人簽字：
經(jīng)辦人聯(lián)系電話：
年 月 日
（蓋章）
說明：1、本通知書適用于不符報件要求，當場即審即退項目，經(jīng)辦人需一次性書面告知報批所需具備條件。
2、本通知書一式二份，一份交申辦人，一份承辦單位存根。
3、投訴電話：
《不予受理通知書》式樣：
№：
： 聯(lián)系電話：
你處 月 日報送的 事項，由于 原因，我部門不予受理。
經(jīng)辦人簽字：
經(jīng)辦人聯(lián)系電話：
年 月 日
（蓋章）
說明：1、本通知書適用于不符受理要求，當場即審即退項目，經(jīng)辦人需書面告知不予受理原因。
2、本通知書一式二份，一份交申辦人，一份承辦單位存根。
3、投訴電話：
《緩辦事項通知書》式樣：
№：
： 聯(lián)系電話：
你處 月 日報送的 事項，由于 原因，暫緩辦理，我部將于 工作日內(nèi)回復處理意見。
附：接收材料
1、
2、
3、
需補充的材料：
1、
2、
3、
其他說明事項：
經(jīng)辦人簽字：
經(jīng)辦人聯(lián)系電話：
年 月 日
（蓋章）
說明：1、本通知書適用于不符立即辦理要求，需經(jīng)調(diào)查或集體研究事項。
2、本通知書一式二份，一份交申辦人，一份承辦單位存根。
3、投訴電話：
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